Kontakt: 0800-723 8285

Mehr Zeit für mich, mehr Service für die Kunden

Daniel Schulze

Diplom Ökonom

www.neptunmaster.de

Endlich mehr Zeit für meine Kinder

C. Hermann

- 32 Jahre
- 2 Kinder

Shop: Cheerleading Bekleidung

Für Wachstum, Umsatz und Kundenzufriedenheit

Dr. Dominik Große Holtforth

Diplom Volkswirt

shop.meine-orangerie.de

- Bestellannahme
- Kundenservice

4 Shops gleichzeitig? Kein Problem!

F. Bauer

www.traktoren-schlepper-shop.de

Kostenloses & unverbindliches Angebot
p
Bestellannahme

Auf Wunsch rund um die Uhr erreichbar. Mehr Umsatz durch unsere kompetenten Mitarbeiter, die die Bestellungen ihrer Kunden telefonisch annehmen und diese direkt in ihr Shopsystem eintragen können.

7
Zufriedenheit

Ihr Kunde ist ihr Kapital. So behandeln wir ihn auch. Wie ist mein Versandstatus? Wieso kann ich nicht mit Rechnung zahlen? Schenken Sie Ihren Kunden ein offenes Ohr, durch uns! Auf Wunsch 24/7 erreichbar.

C
Zeit für Erfolg

Kontaktieren Sie uns jetzt und testen Sie die Vorteile 14 Tage lang kostenlos. Lassen Sie sich effektiv entlasten und gewinnen Sie Zeit für sich, neue Strategien, mehr Freizeit oder die Familie.

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Für Online-Händler

Mit eigenen Shops und oder mit Shops bei Amazon, ebay oder Marktplätzen wie plenty Markets bieten wir Ihnen den speziellen Contact Center Dienst für Online-Händler mit der Unterstützung und Lösung im Bereich Bestellhotline, Produktinformationen, Versandauskünfte, Allgemeine Informationen, Produktverfügbarkeit, Beschwerde- und Reklamationsmanagement um nur einige Aufgaben zu nennen.

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Für Kleinunternehmen

Nutzen Sie unseren Dienst als Überlauf in Spitzenzeiten und entlasten Sie dadurch ihre eigene Telefonzentrale oder profitieren Sie von unseren kompetenten Mitarbeitern als Vertretung bei Urlaub und in Krankheitsfällen. Unser Service ist vielseitig einsetzbar und schafft Zeit für Erfolg. Wir unterstützen Sie gerne und freuen uns über ihre Kontaktanfrage.


Referenzen

  • Referenz – michaelbrinkmann.de
  • Referenz Traktoren Schlepper Shop
  • Referenz Neptunmaster
  • Referenz Orangerie
  • Referenz bauerntuete.de

Newsletter

"Dank smarter handeln wächst nicht
nur die Citrus maxima – auch der
Jahresumsatz und die Kunden-
zufriedenheit gedeihen prächtig."

„Freundlicher & kompetenter Service
für meine Kunden, während ich mich
wieder auf das Spannende konzen-
trieren kann – Unternehmer sein!“

"Ich bin viel unterwegs und
will meinen Kunden trotzdem
ständige Erreichbarkeit
anbieten können.“

Nutzen Sie den Telefonservice von smarterhandeln für Ihre Kunden !

smarterhandeln bietet Ihnen als Online-Händler einen kompetenten Telefonservice, welcher zielgerichtet Ihr Tagesgeschäft optimiert und Ihnen neue Freiräume schafft.

Dank der ständigen Erreichbarkeit für Ihre Kunden durch den auf Wunsch rund um die Uhr aktiven Telefonservice über unsere ausgebildeten Call-Center-Mitarbeiter erzielen Sie eine nachhaltige Kundenbindung. Sie verbessern die Abwicklung von Bestellungen, erhöhen Ihre Umsätze und entlasten sich selbst. So haben Sie mehr Zeit für Erfolg, mehr Zeit für die Familie oder anders formuliert: Sie handeln effizient, Sie handeln einfach smarter!

 

Für wen eignet sich der Telefonservice von smarterhandeln?

Für Online-Händler: Sie besitzen einen eigenen Shop auf ebay, Amazon, plentyMarkets oder anderen Marktplätzen? Bei Ihrem Erfolg im Internet unterstützt Sie smarterhandeln durch individuelle Lösungen im Bereich der Bestellannahme, Produkt- und Versandauskunft, Reklamation, des Beschwerdemanagements sowie bei weiteren telefonischen Rückfragen, wahlweise rund um die Uhr.

Für Startups und Selbstständige: Der Telefonservice von smarterhandeln eignet sich für Sie als Chef eines Startups sowie als selbstständiger Unternehmer besonders in den Spitzenzeiten: entlasten Sie Ihre telefonische Hotline, lassen Sie sich im Urlaub sowie im Krankheitsfall professionell vertreten!

 

Wie unterstützt Sie unser Telefonservice bei der Verbesserung Ihrer Kundenbeziehungen?

smarterhandeln bietet Online-Händlern, Shopbetreibern, Startups sowie selbstständigen Unternehmern einen umfangreichen Telefonservice sowie günstige und faire Angebotspakete mit fachlichen Lösungen. In all unserem Denken und Handeln berücksichtigen wir: Ihr Kunde ist Ihr Kapital und so wird er auch von uns behandelt!

 

Unsere Mitarbeiter sind speziell für die jeweiligen Projektanforderungen von Online-Händlern, Shopbetreibern, Startups sowie selbstständigen Unternehmern ausgewählt und ausgebildet. Unser Telefonservice entlastet Sie durch folgende Leistungen:

  • Bestellannahme mit Eintragung in das jeweilige Shopsystem
  • Produktauskunft (Versandstatus, Produktverfügbarkeit etc. / Inbound)
  • Erfassung des Anrufgrundes
  • Rückrufabwicklung (Outbound)
  • Beschwerdemanagement
  • Reklamationsmanagement
  • Verkaufsvor- sowie -nachbereitung
  • Beantwortung allgemeiner Fragen zu Ihren Produkten/ Dienstleistungen
  • Vertretung im Urlaubs- oder Krankheitsfalle

Das Ganze bei

  • einem selbstlernenden FAQ–System mit Sync zu Ihnen als Online-Händler
  • 24/7 Service (rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr), wenn gewünscht.

Kontaktieren Sie uns unverbindlich und informieren Sie sich über Ihre Möglichkeiten mit unserem Telefonservice smarter zu handeln!

 

Warum wir unseren Service anbieten?

E-Commerce und Online-Handel nehmen immer weiter zu. Kunden verlassen sich immer stärker darauf, dass der von Ihnen angefragte Service professionell ist und das gewünschte Ergebnis liefert. 
Als Marketing- und Vertriebsleiter von smarterhandeln ist es mir ein besonderes Anliegen, mitzuhelfen, die Qualität im Online-Handel zu verbessern und das Kundenerlebnis zu optimieren. Da hilft es, sich einmal in die Rolle des Kunden zu begeben.

- Kundenzufriedenheit steigern

Wenn ich online etwas kaufen möchte, will ich möglichst professionell beraten werden und schnell zum Zuge kommen. Wenn ich Fragen habe, möchte ich nicht lange auf eine Antwort warten. Ich selbst tendiere immer dazu, jemanden am Telefon um Rat zu fragen. Meistens hat man ja mit 2-3 Fragen das Thema abgehandelt und ich kann zum Kaufakt schreiten. Da ist es super praktisch, wenn mir eine zentrale Hotline-Nummer angeboten wird, die mich möglichst auch nichts kostet. Wenn die Ansprechpartner dann noch sympatisch und kompetent sind, ist das prima. Genau diese Komponenten des Online-Handels bieten wir mit smarterhandeln.
Die Basis unserer Dienstleistung ist ein professioneller Telefonservice, den wir rund um die Uhr zur Verfügung stellen können und der unseren Kunden eine permanente Erreichbarkeit bietet, ohne dass die eigenen Mitarbeiter ständig präsent sein müssen.

- Mehr Erfolg beim Abverkauf

Das führt mich zum nächsten entscheidenden Punkt: mit dem smarterhandeln Telefonservice erhöhen Sie deutlich Ihre Chancen, die eigenen Produkte abzuverkaufen. Warum?
Versetzen Sie sich in die Rolle des Kunden, der Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt möglicherweise außerhalb der üblichen Ladenöffnungszeiten akquirieren möchte. Seien wir ehrlich: das sollte doch wohl die Regel sein. Denn wann habe ich als Arbeitnehmer und Kunde die Zeit zum Online-Shoppen? Ganz genau: nach Toreschluß und ganz besonders am Wochenende! Und wie sieht es da mit Ihrer Erreichbarkeit aus? Haben Sie bereits einen professionellen Telefon- oder Sekretariatsservice parat, der Ihren Kunden über die Schwelle hin zur Kaufentscheidung begleitet? Letzterer sitzt womöglich gerade gemütlich auf dem Sofa und hat sich entschlossen, etwas online zu kaufen. Er hat aber noch eine offene Frage, die ihn vom Kauf abhält. Sitzt also dieser Ihr potentieller Kunde kaufbereit da, sollten Sie ihn dann nicht unterstützen und ihm die nötigen Informationen liefern? Genau das können unsere professionell gebrieften und sehr Service-orientierten Mitarbeiter leisten. Sie sind jederzeit in der Lage, Produktinformationen abzurufen und den Kunden bei seiner Kaufentscheidung zu unterstützen.
Die Erfahrung zeigt, dass sich bis zu 20% höhere Abverkäufe realisieren lassen, wenn Sie Ihren Kunden im Kaufprozess an die Hand nehmen.

- Auslagerung von Tätigkeiten

Wir leben in einer arbeitsteiligen Welt. Das bedeutet nichts anderes als: jeder tut genau das, was er am besten kann. Das kann auch bedeuten, dass Sie den von Kunden immer häufiger erwarteten höheren Grad an Service genau dann auslagern, wenn Sie selbst ausgelastet sind und Ihre eigenen Kapazitäten überschritten haben. Natürlich sollten Sie so lange Sie können Ihre Kunden selbst persönlich betreuen. Kommen Sie aber an die Grenze Ihrer Leistungsfähigkeit, können Sie Ihre Erreichbarkeit durch den smarterhandeln Sekretariatsservice deutlich verbessern.

- Kommunikation von Mensch zu Mensch

Wir sind mit dem Projekt smarterhandeln gestartet, um der Kommunikation mit dem Kunden ein neues Gesicht oder besser gesagt, eine neue Stimme zu verleihen. Uns ist es wichtig, darauf zu achten, dass es sich im Verhältnis zum interessierten Kunden schließlich um menschliches Miteinander und um den Austausch zwischen mitfühlenden Individuen handelt. Wir sind davon überzeugt, dass sich Online-Anbieter von Produkten und Dienstleistungen zukünftig nur werden durchsetzen können, wenn sie ein menschliches Antlitz zeigen und in ansprechender Form auf die Bedürfnisse der Menschen und Konsumenten eingehen.
Genau das versuchen wir bei der Realisierung unserer Produkte umzusetzen, sei es ein Telefonservice, Erreichbarkeitsservice oder Sekretariatsservice.
Ihr Guido West
Marketing- und Vertriebsleiter bei smarterhandeln